Customer Support


Die richtige Lösung. Der beste Support.


Die Suche nach ganzheitlichen Signaturlösungen steht für XiTrust bei jeder spezifischen Anforderung im Mittelpunkt. Ein Selbstverständnis, das für uns mit der erfolgten Bestellung lange nicht endet. Wir begleiten unsere Kunden konsequent auf ihrem Weg zu papierlosen Signaturprozessen. Für alle Fragen und Wünsche zu individuellen Unternehmens-Workflows steht Ihnen unser Customer Success Management jederzeit persönlich zur Seite.

Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen technischer Natur ist unser deutschsprachiges Support-Team mit Hauptsitz in Graz. Es ist besetzt mit erfahrenen IT-Experten, die ihren Job nicht nur können, sondern auch noch freundlich sind! Auch dann noch, wenn die Zeit einmal drängt.

Für den Fall der Fälle ist schnelle Hilfe garantiert: Mit der Möglichkeit der Fernwartung erkennt unser Support-Team rasch, wo es hakt und findet die passende Lösung für Sie. So können Sie sich immer darauf verlassen, wie gewohnt weiter zu arbeiten und gewinnen wichtige Zeit, sich Ihren Kernkompetenzen zu widmen.

Größtmögliche Kundenzufriedenheit dank bestem Support!


1st Level Support:

Für einfache Supportfälle und Fragen haben wir Informationen zu MOXIS as a Service in speziellen FAQs zusammengefasst.

2nd Level Support:

Liegt ein Fehler vor, welcher den 1st Level Support übersteigt, steht unseren Kund*innen unser 2nd Level Support Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr per Mail und Telefon zur Verfügung.

Bei besonderem Bedarf, wie beispielsweise einer erweiterten Verfügbarkeit, können zusätzliche Supportpakete vereinbart werden. Kontaktieren Sie uns hierzu gerne dazu.

Reaktionszeiten:

Wir wissen wie wichtig ein funktionierender Service für Ihren Geschäftserfolg ist und verpflichten uns deshalb zu genau definierten Reaktionszeiten. Diese decken für die Bearbeitung der Fehlermeldung sowie Informationen über mögliche Problemlösungen ab und sind in unseren AGBs definiert.


HAPPY CLIENTS

XiTrust passt als DACH-Unternehmen besser zu uns als ein amerikanischer Konzern. Wir brauchen einen Partner, der nicht nur unsere Sprache spricht, sondern uns auch versteht!

Sibylle Nowak - CFO, karriere.at

Persönliche Betreuung

Technische Expertise

Optimale Verfügbarkeit


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Wir sind für Sie da und helfen Ihnen weiter.