{"id":32504,"date":"2021-10-13T11:43:32","date_gmt":"2021-10-13T09:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xitrust.com\/moxis-as-a-service-faq\/"},"modified":"2024-08-22T15:36:29","modified_gmt":"2024-08-22T13:36:29","slug":"moxis-business-cloud-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.xitrust.com\/ch\/customer-support\/moxis-business-cloud-faq\/","title":{"rendered":"MOXIS Business Cloud FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"32504\" class=\"elementor elementor-32504 elementor-9907\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2996af56 elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2996af56\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4acf028e\" data-id=\"4acf028e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a97c72e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3a97c72e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">MOXIS Business Cloud \u2013 FAQ<span>.<\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2bd22f1c\" data-id=\"2bd22f1c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64ba1b53 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64ba1b53\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSie haben eine Frage?<br>Wir haben die Antwort!\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-71b2334 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"71b2334\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a366788\" data-id=\"a366788\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5866ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b5866ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nachfolgend finden Sie eine Sammlung h\u00e4ufig auftretender Fragen rund um die Nutzung der E-Signatur-Plattform MOXIS von XiTrust \u2013 insbesondere f\u00fcr die Variante <b>MOXIS Business Cloud<\/b>. Bei den Varianten <b>MOXIS Enterprise Cloud\/Enterprise On-Prem<\/b> kann es bei der G\u00fcltigkeit der Antworten durch kundenspezifische Konfigurationen vereinzelt zu Abweichungen kommen.<\/p><p>Diese Sammlung wird laufend erweitert und erg\u00e4nzt. Sollten Sie hier dennoch nicht die L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Problem finden, k\u00f6nnen Sie sich an unseren Support wenden:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8539a23 elementor-mobile-align-justify elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"8539a23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.xitrust.com\/ch\/customer-support\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Support kontaktieren<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1fdf9258 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1fdf9258\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3a69e7db\" data-id=\"3a69e7db\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33bc6f21 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"33bc6f21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Login\/Sicherheit<span>.<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ee3a728 elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"4ee3a728\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1321\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1321\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich kann mich nicht in MOXIS einloggen, weil ich mein Passwort vergessen habe \u2013 was kann ich tun?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1321\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1321\"><p>Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, bietet MOXIS die M\u00f6glichkeit, sich ein neues Passwort ausstellen zu lassen. Klicken Sie einfach in der Anmeldemaske auf \u201ePasswort vergessen?\u201c. Im erscheinenden Fenster k\u00f6nnen Sie Ihren Benutzernamen eingeben und Sie bekommen einen Link per E-Mail zugesandt, mit dem Sie ihr neues Passwort festlegen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1322\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1322\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich habe die Zwei-Faktor-Authentisierung f\u00fcr den Login aktiviert und keinen Zugriff mehr auf das verkn\u00fcpfte Ger\u00e4t \u2013 was kann ich tun?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1322\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1322\"><p>Wenn Sie\u00a0<span style=\"letter-spacing: 0px;\">f\u00fcr den Login in MOXIS die Zwei-Faktor-Authentisierung nutzen und\u00a0<\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\">keinen Zugriff mehr auf das verkn\u00fcpfte Ger\u00e4t haben\u00a0 \u2013 beispielsweise bei Verlust oder Diebstahl Ihres Mobiltelefons, schreiben Sie eine E-Mail an <strong>servicedesk@xitrust.com<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; letter-spacing: 0px;\">, um die Zwei-Faktor-Authentisierung f\u00fcr Ihr Konto zur\u00fccksetzen zu lassen.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich kann mich nicht in MOXIS einloggen, weil ich mein Passwort vergessen habe \\u2013 was kann ich tun?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, bietet MOXIS die M\\u00f6glichkeit, sich ein neues Passwort ausstellen zu lassen. Klicken Sie einfach in der Anmeldemaske auf \\u201ePasswort vergessen?\\u201c. Im erscheinenden Fenster k\\u00f6nnen Sie Ihren Benutzernamen eingeben und Sie bekommen einen Link per E-Mail zugesandt, mit dem Sie ihr neues Passwort festlegen k\\u00f6nnen.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich habe die Zwei-Faktor-Authentisierung f\\u00fcr den Login aktiviert und keinen Zugriff mehr auf das verkn\\u00fcpfte Ger\\u00e4t \\u2013 was kann ich tun?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Wenn Sie\\u00a0<span style=\\\"letter-spacing: 0px;\\\">f\\u00fcr den Login in MOXIS die Zwei-Faktor-Authentisierung nutzen und\\u00a0<\\\/span><span style=\\\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\\\">keinen Zugriff mehr auf das verkn\\u00fcpfte Ger\\u00e4t haben\\u00a0 \\u2013 beispielsweise bei Verlust oder Diebstahl Ihres Mobiltelefons, schreiben Sie eine E-Mail an <strong>servicedesk@xitrust.com<\\\/strong><\\\/span><span style=\\\"font-style: inherit; letter-spacing: 0px;\\\">, um die Zwei-Faktor-Authentisierung f\\u00fcr Ihr Konto zur\\u00fccksetzen zu lassen.<\\\/span><\\\/p>\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-06b0f81 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"06b0f81\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-992d273\" data-id=\"992d273\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03fb153 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"03fb153\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Allgemeines<span>.<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aac08c6 elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"aac08c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1791\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1791\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Wie kann ich mein Unterschriftenprofil bzw. Signaturbild \u00e4ndern?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1791\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1791\"><p>In Ihren Kontoeinstellungen k\u00f6nnen Sie Ihr Unterschriftenprofil individuell anpassen. Sie haben die M\u00f6glichkeit, eine Signaturvisualisierung zu zeichnen, ein Unterschriftenbild hochzuladen sowie die Bildunterschrift anzupassen.<\/p><p>Benutzer*innen mit Administratorrechten haben au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, ein Standardprofil festzulegen. Das Standardprofil kommt immer dann zum Einsatz, wenn Benutzer*innen kein individuelles Unterschriftenprofil eingerichtet haben.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1792\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1792\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich kann meine erstellten Vorlagen nicht mit anderen Benutzer:innen teilen \u2013 warum nicht?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1792\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1792\"><p>Um erstellte Vorlagen mit anderen Benutzer:innen in MOXIS teilen zu k\u00f6nnen, muss Ihnen die Rolle &#8220;Vorlagenadministrator&#8221; zugewiesen sein. Wenden Sie sich an eine:n Benutzer:in mit Administratorrechten, um Ihnen die entsprechende Rolle zuzuweisen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1793\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1793\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Was ist der WCAG-Modus?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1793\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1793\"><p>Die Abk\u00fcrzung WCAG steht f\u00fcr Web Content Accessibility Guidelines (englisch f\u00fcr \u201eRichtlinien f\u00fcr barrierefreie Webinhalte\u201c). Diese Richtlinien sind ein internationaler Standard zur barrierefreien Gestaltung von Internetangeboten. MOXIS ist WCAG-konform und kann somit bei aktiviertem WCAG-Modus von motorisch oder seheingeschr\u00e4nkten Personen bedient werden. Der WCAG-Modus kann individuell in den Benutzereinstellungen aktiviert werden.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Wie kann ich mein Unterschriftenprofil bzw. Signaturbild \\u00e4ndern?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>In Ihren Kontoeinstellungen k\\u00f6nnen Sie Ihr Unterschriftenprofil individuell anpassen. Sie haben die M\\u00f6glichkeit, eine Signaturvisualisierung zu zeichnen, ein Unterschriftenbild hochzuladen sowie die Bildunterschrift anzupassen.<\\\/p><p>Benutzer*innen mit Administratorrechten haben au\\u00dferdem die M\\u00f6glichkeit, ein Standardprofil festzulegen. Das Standardprofil kommt immer dann zum Einsatz, wenn Benutzer*innen kein individuelles Unterschriftenprofil eingerichtet haben.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich kann meine erstellten Vorlagen nicht mit anderen Benutzer:innen teilen \\u2013 warum nicht?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Um erstellte Vorlagen mit anderen Benutzer:innen in MOXIS teilen zu k\\u00f6nnen, muss Ihnen die Rolle &#8220;Vorlagenadministrator&#8221; zugewiesen sein. Wenden Sie sich an eine:n Benutzer:in mit Administratorrechten, um Ihnen die entsprechende Rolle zuzuweisen.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist der WCAG-Modus?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Die Abk\\u00fcrzung WCAG steht f\\u00fcr Web Content Accessibility Guidelines (englisch f\\u00fcr \\u201eRichtlinien f\\u00fcr barrierefreie Webinhalte\\u201c). Diese Richtlinien sind ein internationaler Standard zur barrierefreien Gestaltung von Internetangeboten. MOXIS ist WCAG-konform und kann somit bei aktiviertem WCAG-Modus von motorisch oder seheingeschr\\u00e4nkten Personen bedient werden. Der WCAG-Modus kann individuell in den Benutzereinstellungen aktiviert werden.<\\\/p>\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4b232d8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4b232d8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bf9012b\" data-id=\"bf9012b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f1e19b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2f1e19b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Auftr\u00e4ge anlegen<span>.<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74865fc elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"74865fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1221\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1221\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Mein Dokument l\u00e4sst sich nicht hochladen \u2013 woran liegt das?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1221\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1221\"><p>Als Hauptdokument \u2013 also jenes Dokument, das unterschrieben werden soll \u2013 k\u00f6nnen Sie nur PDF-Dokumente hochladen. Sollten Sie andere Dokumente zum Auftrag mithochladen wollen, haben Sie die M\u00f6glichkeit, verschiedene Dateiformate als Anhang hochzuladen. Das Hauptdokument muss jedoch immer vom Format PDF sein.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1222\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1222\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich erhalte beim Hochladen meines Dokuments im PDF-Format eine Fehlermeldung \u2013 woran liegt das?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1222\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1222\"><p>Dieser Fehler kann unterschiedliche Gr\u00fcnde haben. Eine m\u00f6gliche Ursache daf\u00fcr ist, dass das Dokument beim Konvertieren in das Format PDF nicht den erforderlichen Konformit\u00e4tsstatus erreicht hat \u2013 beispielsweise dann, wenn Sie ein Word-Dokument im PDF-Format abspeichern. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie versuchen, das PDF-Dokument zu generieren, indem Sie die Druckfunktion in MS Word verwenden.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1223\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1223\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Was ist der Unterschied zwischen dem \"Standardprozess\" und dem Prozess \"Anh\u00e4nge mitsignieren\"?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1223\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1223\"><p>Wenn Sie einen neuen Auftrag anlegen, haben Sie die Wahl zwischen den beiden Prozessen &#8220;Standardprozess&#8221; und &#8220;Anh\u00e4nge mitsignieren&#8221;.<\/p><p>Wenn Sie den &#8220;Standardprozess&#8221; w\u00e4hlen, k\u00f6nnen Sie f\u00fcr diesen Auftrag ein oder mehrere Hauptdokumente im PDF-Format hochladen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie Anh\u00e4nge in unterschiedlichen Formaten (.docx, .xlsx, .jpg, &#8230;) hochladen. Beim Unterschreiben dieses Auftrags werden alle Hauptdokumente signiert, die Anh\u00e4nge werden nicht signiert.<\/p><p>Wenn Sie den Prozess &#8220;Anh\u00e4nge mitsignieren&#8221; w\u00e4hlen, k\u00f6nnen Sie f\u00fcr diesen Auftrag nur ein Hauptdokument\u00a0<span style=\"letter-spacing: 0px;\">im PDF-Format\u00a0<\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\">hochladen.\u00a0<\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\">Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie Anh\u00e4nge in unterschiedlichen Formaten (.docx, .xlsx, .jpg, &#8230;) hochladen.\u00a0<\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\">Beim Unterschreiben dieses Auftrags wird ein PDF-Container erstellt, der das Hauptdokument sowie etwaige Anh\u00e4nge enth\u00e4lt. Demnach werden bei diesem Auftrag sowohl das Hauptdokument als auch die Anh\u00e4nge signiert.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1224\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1224\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Was ist eine Entscheidungsebene?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1224\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1224\"><p>Eine Entscheidungsebene bezeichnet in MOXIS einen einzelnen Schritt in einem sequentiellen Unterschriftenprozess. Bei der Definition der Entscheidungsebene wird zun\u00e4chst die Qualit\u00e4t der Signatur bestimmt (Unterschrift, Freigabe, Externe Unterschrift, Externe Freigabe). In einer bestimmten Entscheidungsebene kann die Signaturqualit\u00e4t nicht variiert werden.<\/p><p>Im n\u00e4chsten Schritt werden die Personen festgelegt, die in dieser Entscheidungsebene freigeben bzw. unterschreiben sollen. Die hinterlegten Personen k\u00f6nnen den Auftrag auf dieser Entscheidungsebene parallel bearbeiten.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1225\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1225\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Was ist der Unterschied zwischen Freigabe und Unterschrift?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1225\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1225\"><p>Bei einer\u00a0<strong>Freigabe<\/strong> wird das Dokument entweder nur in MOXIS als freigegeben markiert (ohne dass irgendeine Art von Signatur am Dokument angebracht wird) oder das Dokument wird mit einer fortgeschrittenen elektronischen Signatur (AES) unterschrieben.<\/p><p>Eine\u00a0<strong>Unterschrift<\/strong>\u00a0ist immer eine qualifizierte elektronische Signatur (QES), welche die gleiche Rechtswirkung wie eine h\u00e4ndische Unterschrift hat. Dabei wird in MOXIS per Fernsignatur via Mobiltelefon unterschrieben. Voraussetzung daf\u00fcr ist die entsprechende digitale Identit\u00e4t. Derzeit ist in MOXIS die Nutzung folgender digitaler Identit\u00e4ten m\u00f6glich, um per QES zu unterschreiben:<\/p><ul><li>Handy-Signatur (A-Trust)<\/li><li>xIDENTITY (A-Trust)<\/li><li>Mobile ID (Swisscom Trust Services)<\/li><li>sign-me (D-Trust)<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1226\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1226\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Was ist eine externe Freigabe bzw. Unterschrift?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1226\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1226\"><p>Mit der Funktion externe Freigabe bzw. Unterschrift k\u00f6nnen Dokumente per E-Mail auch an Personen, die nicht in MOXIS als Benutzer:innen angelegt sind (da sie z. B. nicht im Unternehmen t\u00e4tig sind), \u00fcbermittelt werden. Der in der E-Mail enthaltene Link erm\u00f6glicht einer externen Person, genau diesen einen Auftrag einzusehen und freizugeben bzw. zu unterschreiben oder auch abzulehnen. Zum Einladen einer externen Person wird beim Anlegen der Entscheidungsebene der Typ \u201eexterne Freigabe\u201c bzw. \u201eexterne Unterschrift\u201c ausgew\u00e4hlt.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1227\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1227\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Warum erh\u00e4lt die externe Person beim \u00d6ffnen des Dokuments eine SMS-TAN?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1227\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1227\"><p>Wenn Sie eine externe Person zur Freigabe bzw. Unterschrift einladen, k\u00f6nnen Sie diese Person als Kontakt \u2013 mit Name und E-Mail-Adresse \u2013 in Ihrem Adressbuch anlegen. Optional k\u00f6nnen Sie auch die Telefonnummer dieser Person angeben.<\/p><p>Wenn Sie beim Einladen einer externen Person einen Kontakt ausw\u00e4hlen, bei dem die Telefonnummer hinterlegt ist, wird automatisch ein zus\u00e4tzliches Sicherheitsfeature aktiviert, d. h. die Person erh\u00e4lt beim \u00d6ffnen des Dokuments eine TAN per SMS zugesandt. Zur Ansicht des Dokuments muss diese TAN eingegeben werden. Dadurch wird verhindert, dass bei externen Freigaben bzw. Unterschriften unbefugte Personen Zugriff auf das Dokument haben.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1228\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1228\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Was sind Platzhalter und wie kann ich sie verwenden?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1228\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"8\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1228\"><p>Mit Hilfe von Platzhaltern wird festgelegt, an welcher Stelle im Dokument eine Signatur visualisiert wird. Zus\u00e4tzlich enth\u00e4lt ein Platzhalter Informationen \u00fcber die Entscheidungsebene, die Signaturqualit\u00e4t und wer berechtigt ist, an dieser Stelle zu signieren. Im Zuge einer Freigabe bzw. Unterschrift wird der Platzhalter durch die Signaturvisualisierung, deren Aussehen die unterschreibende Person festlegen kann, ersetzt. Beim Anlegen eines Auftrags k\u00f6nnen Platzhalter durch die Auswahl der Option \u201eVisualisierungen werden auf den Signaturpositionen angebracht\u201c per Drag &amp; Drop an die gew\u00fcnschten Stellen im Dokument hinterlegt werden. Diese Option ist beim Anlegen eines Auftrags als Standard voreingestellt.<\/p><p>Platzhalter k\u00f6nnen schon vor dem Upload in MOXIS am Dokument angebracht werden \u2013 dies eignet sich besonders gut, um Dokumentenvorlagen, die immer wieder verwendet werden sollen, zu definieren. Zu diesem Zweck k\u00f6nnen Platzhalter von Benutzer:innen mit Administratorrechten in einem Bildformat aus MOXIS heruntergeladen und in eine entsprechende Vorlage z. B. in MS Word eingebettet werden.<\/p><p>Die Verwendung von Platzhaltern ist optional und wird genutzt, wenn eine Positionierung und Verwendung einer Unterschriftenvisualisierung erw\u00fcnscht ist. Die Visualisierung der Unterschrift auf einem Dokument hat f\u00fcr den rechtlichen Aspekt der elektronischen Signatur keinerlei Bewandnis!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1229\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"9\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1229\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Visualisierung auf einem Unterschriftenblatt \u2013 was bedeutet das?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1229\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"9\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1229\"><p>Beim Anlegen eines Auftrags kann bei Wahl der Signaturposition die Option \u201eVisualisierung auf einem Unterschriftenblatt\u201c gew\u00e4hlt werden. Dadurch wird dem zu unterschreibenden Dokument ein zus\u00e4tzliches Unterschriftenblatt hinzugef\u00fcgt, auf das die Visualisierung(en) der elektronischen Unterschrift(en) aufgebracht werden. Dies eignet sich besonders f\u00fcr Dokumente, in denen kein eigener Bereich f\u00fcr das Anbringen von Unterschriften vorgesehen ist.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-12210\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"10\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-12210\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\"> Was bedeutet der Auftragsstatus?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-12210\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"10\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-12210\"><p>Der Auftragsstatus beschreibt, in welcher Phase sich ein Auftrag befindet. Nach dem Anlegen und Versenden eines neuen Auftrags befindet sich dieser im Status \u201eOffen \u2013 In Bearbeitung\u201c. Der Auftrag verbleibt solange in diesem Status, bis er einen finalen\/geschlossenen Status erreicht. Auftr\u00e4ge, die alle erforderlichen Unterschriften erhalten haben, werden mit dem finalen Status \u201eErfolgreich\u201c abgeschlossen.<\/p><p>Auftr\u00e4ge k\u00f6nnen drei finale Status \u2013 \u201eErfolglos\u201c erreichen:<\/p><ul><li>Abgebrochen: Ein Auftrag wurde vom Auftraggeber oder vom Verwalter abgebrochen<\/li><li>Abgelehnt: Ein Auftragnehmer hat die Unterschrift oder Freigabe abgelehnt<\/li><li>Abgelaufen: Der Auftrag wurde nicht vor dem Ablaufdatum beendet<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-12211\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"11\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-12211\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich m\u00f6chte, dass eine andere Person meine versendeten Auftr\u00e4ge einsehen kann \u2013 ist das m\u00f6glich?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-12211\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"11\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-12211\"><p>Um einer anderen Person Einsicht in Ihre versendeten Auftr\u00e4ge zu gew\u00e4hren, f\u00fcgen Sie diese Person in Ihren Kontoeinstellungen als Vertretung hinzu (Einstellungen -&gt; Vertretung bearbeiten -&gt; Vertretung hinzuf\u00fcgen) und w\u00e4hlen Sie den Typ &#8220;Auftraggeber&#8221;. F\u00fcr den gew\u00e4hlten Zeitraum kann diese Person nun Ihre versendeten Auftr\u00e4ge einsehen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mein Dokument l\\u00e4sst sich nicht hochladen \\u2013 woran liegt das?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Als Hauptdokument \\u2013 also jenes Dokument, das unterschrieben werden soll \\u2013 k\\u00f6nnen Sie nur PDF-Dokumente hochladen. Sollten Sie andere Dokumente zum Auftrag mithochladen wollen, haben Sie die M\\u00f6glichkeit, verschiedene Dateiformate als Anhang hochzuladen. Das Hauptdokument muss jedoch immer vom Format PDF sein.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich erhalte beim Hochladen meines Dokuments im PDF-Format eine Fehlermeldung \\u2013 woran liegt das?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Dieser Fehler kann unterschiedliche Gr\\u00fcnde haben. Eine m\\u00f6gliche Ursache daf\\u00fcr ist, dass das Dokument beim Konvertieren in das Format PDF nicht den erforderlichen Konformit\\u00e4tsstatus erreicht hat \\u2013 beispielsweise dann, wenn Sie ein Word-Dokument im PDF-Format abspeichern. In diesem Fall k\\u00f6nnen Sie versuchen, das PDF-Dokument zu generieren, indem Sie die Druckfunktion in MS Word verwenden.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist der Unterschied zwischen dem \\\"Standardprozess\\\" und dem Prozess \\\"Anh\\u00e4nge mitsignieren\\\"?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Wenn Sie einen neuen Auftrag anlegen, haben Sie die Wahl zwischen den beiden Prozessen &#8220;Standardprozess&#8221; und &#8220;Anh\\u00e4nge mitsignieren&#8221;.<\\\/p><p>Wenn Sie den &#8220;Standardprozess&#8221; w\\u00e4hlen, k\\u00f6nnen Sie f\\u00fcr diesen Auftrag ein oder mehrere Hauptdokumente im PDF-Format hochladen. Zus\\u00e4tzlich k\\u00f6nnen Sie Anh\\u00e4nge in unterschiedlichen Formaten (.docx, .xlsx, .jpg, &#8230;) hochladen. Beim Unterschreiben dieses Auftrags werden alle Hauptdokumente signiert, die Anh\\u00e4nge werden nicht signiert.<\\\/p><p>Wenn Sie den Prozess &#8220;Anh\\u00e4nge mitsignieren&#8221; w\\u00e4hlen, k\\u00f6nnen Sie f\\u00fcr diesen Auftrag nur ein Hauptdokument\\u00a0<span style=\\\"letter-spacing: 0px;\\\">im PDF-Format\\u00a0<\\\/span><span style=\\\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\\\">hochladen.\\u00a0<\\\/span><span style=\\\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\\\">Zus\\u00e4tzlich k\\u00f6nnen Sie Anh\\u00e4nge in unterschiedlichen Formaten (.docx, .xlsx, .jpg, &#8230;) hochladen.\\u00a0<\\\/span><span style=\\\"font-style: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;\\\">Beim Unterschreiben dieses Auftrags wird ein PDF-Container erstellt, der das Hauptdokument sowie etwaige Anh\\u00e4nge enth\\u00e4lt. Demnach werden bei diesem Auftrag sowohl das Hauptdokument als auch die Anh\\u00e4nge signiert.<\\\/span><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist eine Entscheidungsebene?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Eine Entscheidungsebene bezeichnet in MOXIS einen einzelnen Schritt in einem sequentiellen Unterschriftenprozess. Bei der Definition der Entscheidungsebene wird zun\\u00e4chst die Qualit\\u00e4t der Signatur bestimmt (Unterschrift, Freigabe, Externe Unterschrift, Externe Freigabe). In einer bestimmten Entscheidungsebene kann die Signaturqualit\\u00e4t nicht variiert werden.<\\\/p><p>Im n\\u00e4chsten Schritt werden die Personen festgelegt, die in dieser Entscheidungsebene freigeben bzw. unterschreiben sollen. Die hinterlegten Personen k\\u00f6nnen den Auftrag auf dieser Entscheidungsebene parallel bearbeiten.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist der Unterschied zwischen Freigabe und Unterschrift?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Bei einer\\u00a0<strong>Freigabe<\\\/strong> wird das Dokument entweder nur in MOXIS als freigegeben markiert (ohne dass irgendeine Art von Signatur am Dokument angebracht wird) oder das Dokument wird mit einer fortgeschrittenen elektronischen Signatur (AES) unterschrieben.<\\\/p><p>Eine\\u00a0<strong>Unterschrift<\\\/strong>\\u00a0ist immer eine qualifizierte elektronische Signatur (QES), welche die gleiche Rechtswirkung wie eine h\\u00e4ndische Unterschrift hat. Dabei wird in MOXIS per Fernsignatur via Mobiltelefon unterschrieben. Voraussetzung daf\\u00fcr ist die entsprechende digitale Identit\\u00e4t. Derzeit ist in MOXIS die Nutzung folgender digitaler Identit\\u00e4ten m\\u00f6glich, um per QES zu unterschreiben:<\\\/p><ul><li>Handy-Signatur (A-Trust)<\\\/li><li>xIDENTITY (A-Trust)<\\\/li><li>Mobile ID (Swisscom Trust Services)<\\\/li><li>sign-me (D-Trust)<\\\/li><\\\/ul>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist eine externe Freigabe bzw. Unterschrift?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Mit der Funktion externe Freigabe bzw. Unterschrift k\\u00f6nnen Dokumente per E-Mail auch an Personen, die nicht in MOXIS als Benutzer:innen angelegt sind (da sie z. B. nicht im Unternehmen t\\u00e4tig sind), \\u00fcbermittelt werden. Der in der E-Mail enthaltene Link erm\\u00f6glicht einer externen Person, genau diesen einen Auftrag einzusehen und freizugeben bzw. zu unterschreiben oder auch abzulehnen. Zum Einladen einer externen Person wird beim Anlegen der Entscheidungsebene der Typ \\u201eexterne Freigabe\\u201c bzw. \\u201eexterne Unterschrift\\u201c ausgew\\u00e4hlt.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Warum erh\\u00e4lt die externe Person beim \\u00d6ffnen des Dokuments eine SMS-TAN?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Wenn Sie eine externe Person zur Freigabe bzw. Unterschrift einladen, k\\u00f6nnen Sie diese Person als Kontakt \\u2013 mit Name und E-Mail-Adresse \\u2013 in Ihrem Adressbuch anlegen. Optional k\\u00f6nnen Sie auch die Telefonnummer dieser Person angeben.<\\\/p><p>Wenn Sie beim Einladen einer externen Person einen Kontakt ausw\\u00e4hlen, bei dem die Telefonnummer hinterlegt ist, wird automatisch ein zus\\u00e4tzliches Sicherheitsfeature aktiviert, d. h. die Person erh\\u00e4lt beim \\u00d6ffnen des Dokuments eine TAN per SMS zugesandt. Zur Ansicht des Dokuments muss diese TAN eingegeben werden. Dadurch wird verhindert, dass bei externen Freigaben bzw. Unterschriften unbefugte Personen Zugriff auf das Dokument haben.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was sind Platzhalter und wie kann ich sie verwenden?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Mit Hilfe von Platzhaltern wird festgelegt, an welcher Stelle im Dokument eine Signatur visualisiert wird. Zus\\u00e4tzlich enth\\u00e4lt ein Platzhalter Informationen \\u00fcber die Entscheidungsebene, die Signaturqualit\\u00e4t und wer berechtigt ist, an dieser Stelle zu signieren. Im Zuge einer Freigabe bzw. Unterschrift wird der Platzhalter durch die Signaturvisualisierung, deren Aussehen die unterschreibende Person festlegen kann, ersetzt. Beim Anlegen eines Auftrags k\\u00f6nnen Platzhalter durch die Auswahl der Option \\u201eVisualisierungen werden auf den Signaturpositionen angebracht\\u201c per Drag &amp; Drop an die gew\\u00fcnschten Stellen im Dokument hinterlegt werden. Diese Option ist beim Anlegen eines Auftrags als Standard voreingestellt.<\\\/p><p>Platzhalter k\\u00f6nnen schon vor dem Upload in MOXIS am Dokument angebracht werden \\u2013 dies eignet sich besonders gut, um Dokumentenvorlagen, die immer wieder verwendet werden sollen, zu definieren. Zu diesem Zweck k\\u00f6nnen Platzhalter von Benutzer:innen mit Administratorrechten in einem Bildformat aus MOXIS heruntergeladen und in eine entsprechende Vorlage z. B. in MS Word eingebettet werden.<\\\/p><p>Die Verwendung von Platzhaltern ist optional und wird genutzt, wenn eine Positionierung und Verwendung einer Unterschriftenvisualisierung erw\\u00fcnscht ist. Die Visualisierung der Unterschrift auf einem Dokument hat f\\u00fcr den rechtlichen Aspekt der elektronischen Signatur keinerlei Bewandnis!<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Visualisierung auf einem Unterschriftenblatt \\u2013 was bedeutet das?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Beim Anlegen eines Auftrags kann bei Wahl der Signaturposition die Option \\u201eVisualisierung auf einem Unterschriftenblatt\\u201c gew\\u00e4hlt werden. Dadurch wird dem zu unterschreibenden Dokument ein zus\\u00e4tzliches Unterschriftenblatt hinzugef\\u00fcgt, auf das die Visualisierung(en) der elektronischen Unterschrift(en) aufgebracht werden. Dies eignet sich besonders f\\u00fcr Dokumente, in denen kein eigener Bereich f\\u00fcr das Anbringen von Unterschriften vorgesehen ist.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was bedeutet der Auftragsstatus?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Der Auftragsstatus beschreibt, in welcher Phase sich ein Auftrag befindet. Nach dem Anlegen und Versenden eines neuen Auftrags befindet sich dieser im Status \\u201eOffen \\u2013 In Bearbeitung\\u201c. Der Auftrag verbleibt solange in diesem Status, bis er einen finalen\\\/geschlossenen Status erreicht. Auftr\\u00e4ge, die alle erforderlichen Unterschriften erhalten haben, werden mit dem finalen Status \\u201eErfolgreich\\u201c abgeschlossen.<\\\/p><p>Auftr\\u00e4ge k\\u00f6nnen drei finale Status \\u2013 \\u201eErfolglos\\u201c erreichen:<\\\/p><ul><li>Abgebrochen: Ein Auftrag wurde vom Auftraggeber oder vom Verwalter abgebrochen<\\\/li><li>Abgelehnt: Ein Auftragnehmer hat die Unterschrift oder Freigabe abgelehnt<\\\/li><li>Abgelaufen: Der Auftrag wurde nicht vor dem Ablaufdatum beendet<\\\/li><\\\/ul>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich m\\u00f6chte, dass eine andere Person meine versendeten Auftr\\u00e4ge einsehen kann \\u2013 ist das m\\u00f6glich?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Um einer anderen Person Einsicht in Ihre versendeten Auftr\\u00e4ge zu gew\\u00e4hren, f\\u00fcgen Sie diese Person in Ihren Kontoeinstellungen als Vertretung hinzu (Einstellungen -&gt; Vertretung bearbeiten -&gt; Vertretung hinzuf\\u00fcgen) und w\\u00e4hlen Sie den Typ &#8220;Auftraggeber&#8221;. F\\u00fcr den gew\\u00e4hlten Zeitraum kann diese Person nun Ihre versendeten Auftr\\u00e4ge einsehen.<\\\/p>\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-621a734 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"621a734\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3d2eef6\" data-id=\"3d2eef6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30a8fad elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"30a8fad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Dokumente unterschreiben<span>.<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d91cf8c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d91cf8c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die folgenden Fragen beziehen sich auf die Nutzung der Handy-Signatur bzw. xIDENTITY zum Unterschreiben von Dokumenten in MOXIS. Weitere Informationen rund um Ihre digitale Identit\u00e4t finden Sie unter\u00a0<a href=\"https:\/\/www.xitrust.com\/ressourcen\/digitale-identitaet-faq\/\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Digitale Identit\u00e4t \u2013 FAQ<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c99de4 elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"2c99de4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4671\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4671\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich habe mein Signaturpasswort vergessen \u2013 kann man das Passwort zur\u00fccksetzen?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4671\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4671\"><p>Das Signaturpasswort l\u00e4sst sich aus Sicherheitsgr\u00fcnden nicht zur\u00fccksetzen \u2013 in diesem Fall m\u00fcssen Sie Ihre digitale Identit\u00e4t erneut aktivieren. Das Signaturpasswort k\u00f6nnen Sie dabei wieder selbst festlegen. Das Zertifikat Ihrer bisher g\u00fcltigen digitalen Identit\u00e4t wird mit diesem Vorgang automatisch widerrufen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4672\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4672\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Der Signaturdialog zur Eingabe von Telefonnummer und Signaturpasswort \u00f6ffnet sich nicht \u2013 woran liegt das?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4672\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4672\"><p>In Ausnahmef\u00e4llen kann es vorkommen, dass die Services des Trust Centers A-Trust beeintr\u00e4chtigt sind. Die aktuelle Status\u00fcbersicht der Services finden Sie <a href=\"https:\/\/www.a-trust.at\/stehzeiten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>hier<\/strong><\/a>.<\/p><p>Sollte es z. B. aufgrund von Wartungsarbeiten zu l\u00e4nger andauernden Beeintr\u00e4chtigungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4673\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4673\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ich erhalte keine SMS mit einem TAN-Code \u2013 warum nicht?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4673\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4673\"><p>Dies liegt wom\u00f6glich an Ihrem Mobilfunknetzbetreiber. Fragen Sie bei Ihrem Netzbetreiber nach \u2013 sollte das Problem nicht dort liegen, kontaktieren Sie direkt den Vertrauensdiensteanbieter A-Trust.<\/p><p>Da wir dieses Problem des \u00d6fteren bei Personen im Ausland feststellen, empfehlen wir in diesem Fall die Nutzung der \u201eHandy-Signatur App\u201c von A-Trust (kostenlos erh\u00e4ltlich in den g\u00e4ngigen App Stores).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4674\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4674\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Beim Unterschreiben mit der \u201eHandy-Signatur App\u201c von A-Trust bekomme ich in der App die Meldung, dass die Verkn\u00fcpfung meiner digitalen Identit\u00e4t mit der App fehlerhaft ist. Was soll ich tun?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4674\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4674\"><p>F\u00fchren Sie in diesem Fall die Verkn\u00fcpfung Ihrer digitalen Identit\u00e4t erneut durch:<\/p><ol><li>W\u00e4hlen Sie in der App unter &#8220;Einstellungen&#8221; den Punkt &#8220;Zur\u00fccksetzen&#8221;, um die bestehende Verkn\u00fcpfung aufzuheben.<\/li><li>\u00d6ffnen Sie auf einem anderen Endger\u00e4t den Link\u00a0<a href=\"https:\/\/www.handy-signatur.at\/mobile\/TanAppUpgrade\/\">https:\/\/www.handy-signatur.at\/mobile\/TanAppUpgrade\/<\/a>\u00a0und klicken Sie unten auf &#8220;Weiter zum n\u00e4chsten Schritt&#8221;.<\/li><li>Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer und Ihr Signaturpasswort ein und best\u00e4tigen Sie Ihre Identit\u00e4t, indem Sie die erhaltene TAN eingeben.<\/li><li>Scannen Sie nun den angezeigten QR-Code, indem Sie in Ihrer App den Punkt &#8220;QR-Code einscannen&#8221; w\u00e4hlen.<\/li><\/ol><p>Ihre digitale Identit\u00e4t ist nun wieder ordnungsgem\u00e4\u00df mit der &#8220;Handy-Signtur App&#8221; verkn\u00fcpft.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich habe mein Signaturpasswort vergessen \\u2013 kann man das Passwort zur\\u00fccksetzen?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Das Signaturpasswort l\\u00e4sst sich aus Sicherheitsgr\\u00fcnden nicht zur\\u00fccksetzen \\u2013 in diesem Fall m\\u00fcssen Sie Ihre digitale Identit\\u00e4t erneut aktivieren. Das Signaturpasswort k\\u00f6nnen Sie dabei wieder selbst festlegen. Das Zertifikat Ihrer bisher g\\u00fcltigen digitalen Identit\\u00e4t wird mit diesem Vorgang automatisch widerrufen.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Der Signaturdialog zur Eingabe von Telefonnummer und Signaturpasswort \\u00f6ffnet sich nicht \\u2013 woran liegt das?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>In Ausnahmef\\u00e4llen kann es vorkommen, dass die Services des Trust Centers A-Trust beeintr\\u00e4chtigt sind. Die aktuelle Status\\u00fcbersicht der Services finden Sie <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.a-trust.at\\\/stehzeiten\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener noreferrer\\\"><strong>hier<\\\/strong><\\\/a>.<\\\/p><p>Sollte es z. B. aufgrund von Wartungsarbeiten zu l\\u00e4nger andauernden Beeintr\\u00e4chtigungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ich erhalte keine SMS mit einem TAN-Code \\u2013 warum nicht?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Dies liegt wom\\u00f6glich an Ihrem Mobilfunknetzbetreiber. Fragen Sie bei Ihrem Netzbetreiber nach \\u2013 sollte das Problem nicht dort liegen, kontaktieren Sie direkt den Vertrauensdiensteanbieter A-Trust.<\\\/p><p>Da wir dieses Problem des \\u00d6fteren bei Personen im Ausland feststellen, empfehlen wir in diesem Fall die Nutzung der \\u201eHandy-Signatur App\\u201c von A-Trust (kostenlos erh\\u00e4ltlich in den g\\u00e4ngigen App Stores).<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Beim Unterschreiben mit der \\u201eHandy-Signatur App\\u201c von A-Trust bekomme ich in der App die Meldung, dass die Verkn\\u00fcpfung meiner digitalen Identit\\u00e4t mit der App fehlerhaft ist. 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